Mystery shopping

Naší prioritou v prodejnách Cyklo Point je poskytovat zákazníkům odbornou pomoc při výběru kol, e-kol, příslušenství, doplňků a zabezpečit, aby měli příjemný zážitek z nákupu. Díky mystery shoppingu a okamžité zpětné vazbě máme přehled o kvalitě přístupu personálu k zákazníkům. Na základě dlouholeté spolupráce víme, že naši zaměstnanci splňují vysoké požadavky od úvodního pozdravu a přivítání až po závěrečnou nabídku doplňkového prodeje přímo na pultě.

Je opravdu velký rozdíl mezi společnostmi, které se zaměřují na práci se zákazníkem a které ne. Vzpomeňte si na to příště až budete na nákupu v obchodě a žádný z prodavačů Vás ani nepozdraví.

Peter Ilavský,
MERIDA CZECH, S.R.O.

S firmou Retail Services už spolupracujeme viac ako tri roky a vďaka nej sme o krok vpred pred konkurenciou. Vedeli sme, že máme nedostatky vo výkonnosti nášho personálu a zároveň sme chceli vylepšiť službu, nakoľko chceme byť najlepší vo svojom odbore.

Zamestnancov sa snažíme hlavne motivovať, čím sa mystery shopping stal súčasťou ich odmien. Pani Vymětalová nám bola od prvopočiatku našej spolupráce veľmi nápomocná, akonáhle niečomu personál neporozumel, ochotne si s ním prešla všetky kroky.

Mystery shopping je jednou z marketingových technik, ktorá si všíma detaily a len na tých dokážete stavať. Ak ešte váhate ohľadom spolupráce s firmou Retail Service, možno práve týchto pár riadkov Vás presvedči, že to budú veľmi kvalitne a dobre investované peniaze.

Marie Hrušecká,
DELIKANA, s.r.o.

Během dlouholeté spolupráce se společností Retail Service se nám dařilo nalézat a zlepšovat nedostatky na našich prodejnách, které nebyly zjevné, a na které se přišlo během kontrolních návštěv.

Rozhodně oceňujeme online portál, který nám nabízí poměrně jednoduše a přehledně výsledky a statistiku bez nutnosti dalšího rozpracování

Na základě výsledků se snažíme zlepšovat naše služby v oblasti zákaznického servisu a tím přispět k většímu komfortu zákazníka během návštěvy na našich prodejnách.

Mystery shopping nám dává spoustu užitečných dat a přehled z pohledu zákazníka o tom co se děje na našich prodejnách.

Jan Ryjáček,
HELIA SPORT, HELIA TRADE, spol. s r.o.

La Formaggeria Gran Moravia, rete di negozi aziendali della Brazzale Moravia a.s., specializati nella vendita di alimentari italiani e di latticini di propria produzione, ha trovato nella Retail services un´azienda seria e competente nella valutazione del servizio alla clientela. Il loro valore aggiunto dell’intervento consiste nell’individuare velocemente i punti da testare per le singole indagini che si vogliono portare avanti: l’accuratezza del lavoro di rilevazione, il focus sui risultati e sulle aree di intervento, con la possibilità di disegnare percorsi formativi finalizzati al miglioramento della vendtita, completano il cerchio dell’eccellenza. Un servizio che ormai dura da piú di 10 anni.

La Formaggeria Gran Moravia, síť podnikových prodejen v Brazzale Moravia a.s., specializující se na prodej italských potravin a mléčných výrobků vlastní výroby, našla v Retail Services seriózní a kompetentní společnost v hodnocení zákaznických služeb. Její přidaná hodnota zásahů spočívá v rychlé identifikaci bodů, které mají být testovány pro jednotlivé průzkumy, které mají být provedeny. Preciznost průzkumné práce a zaměření se na výsledky ve zkoumaných oblastech s následnou možností navržení školicích kurzů zaměřených na zlepšení prodeje, doplňují kruh excelence. Spolupráce trvá již více než 10 let.

Claudio La Carbonara,
La Formaggeria Gran Moravia, Brazzale Moravia a.s.

Díky spolupráci se společností Retail Services se nám daří analyzovat celý průběh obsluhy zákazníka od příchodu až do jeho odchodu. Nastavením parametrů, na které jsme se chtěli zaměřit a které nám byly společností doporučeny, dochází k vyhodnocení jednotlivých částí návštěvy. Na základě tohoto hodnocení víme, kde má náš zaměstnance slabiny a v jakých částech naopak funguje výborně a výsledky Mystery shoppingu pravidelně konzultujeme se zástupcem společnosti, v tomto případě s paní Vymětalovou.

Podle výsledků zaměřujeme případné doškolení, vysvětlení a doporučení. Taktéž můžeme na základě opakujích se špatných výsledků nastavit hodnotící systém odměn. Samotné zaměstnance výsledky zajímají a snaží se z nedostatků poučit a jsou potěšeni, pokud vše proběhlo v pořádku. Mystery shopping vám zajistí to, abyste obdrželi relevantní informace o profesionalitě a chování prodejce.

Aleš Fajgl,
Mobilmax, Zones s.r.o.